琴行倒闭消费者维权坎坷

 

继年初疯狂钢琴突然倒闭后，曾获得雷军投资的“明星”企业星空琴行也于近日人去楼空，让全国各地的学员们措手不及。

 

“刚给孩子报完名，一节课还没有上。”一位学员家长表示，自己7月份在位于世纪金源的星空琴行购买了28880元的钢琴，同时购买了12000元的钢琴课，如今不仅钢琴迟迟没有送到家里，课程也无法进行了。而在关店头一晚，星空琴行还在接受消费者报名。在济南，甚至有家长一口气给孩子购买了11年的钢琴课，一次性向星空琴行付了11万元，如今却面临学费“打水漂”的风险。

 

和此前疯狂钢琴关门的套路一样，星空琴行关店前也没有向消费者发送任何通知。从星空琴行内部流传出的邮件显示，由于目前管理团队已经不持有星空股份，一直在等待股东的决策，但星空琴行原股东无法确认新的追加资金，因此从2017年9月2日起暂停全国所有门店的营业。截至目前，星空琴行并未给出关于学费的解决办法。

 

记者咨询工商热线了解到，如果企业已经不在登记注册地点经营，在联系不到企业人员的情况下，工商部门便无法进行消费纠纷调解，消费者只能通过其他部门解决问题。

 

据疯狂钢琴的学员介绍，今年2月到工商部门投诉无果后，便转向公安和法院，“公安经侦不立案，到法院起诉后，法院判疯狂钢琴赔钱，但疯狂钢琴坚持上诉，后来负责人再也没有出现。”半年过去了，学员们仍没有等来退款。

 

企业经营异常预警滞后

 

从疯狂钢琴到星空琴行，企业服务的骤停都是由于经营中出现了问题。记者在企业信用信息公示系统中看到，目前，疯狂钢琴所属公司北京西丰全文化发展有限公司已被工商部门列入异常经营名录，原因为通过登记的住所或者经营场所无法联系，列入时间为疯狂钢琴关门后第9天。

 

培训机构的经营问题为何没有提前得到预警呢？

 

“音乐房子”培训机构负责人汪洋介绍，不同于需要经过教委备案审批并接受教委监管的非经营性民办培训机构，经营性民办培训机构属于商业服务企业，并不在教委监管范围内，只需在工商部门登记注册，将培训项目列入营业范围内即可。“对于消费者来说，购买商业性培训课程只是一个简单的消费行为，但和企业相比，消费者处于弱势地位，一旦企业经营异常，消费者权益难以得到保障。”

 

记者在北京各区的民办教育网上看到，经教委审批的民办培训机构都在网上进行了公示，同时公布了办学许可证资料，部分区域还公布了对培训机构的年检情况。相比之下，在工商登记的经营性民办培训机构的规范与管理还处于真空地带。

 

目前，商务部门对于预付卡已经有明确的管理办法，根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，企业从事发卡业务需要到当地商务部门备案，发卡企业需要将预付卡发卡金额的20%到40%单独存放在银行或保险机构中，一旦企业出现跑路、破产等问题，这些资金将用于偿还消费者。不过，商务部门只对零售业、住宿和餐饮业以及居民服务业的预付卡进行监管，并不涉及教育培训、体育健身等领域。因此，当消费者向商业性培训机构缴纳预付费后，资金的去向也无从得知。

 

预付费监管法规待健全

 

预付费并非培训行业独有的问题，而是整个商业服务业普遍存在的问题。即使在商务部门进行预付卡备案、接受监管的发卡企业，也难逃消费纠纷。

 

今年7月，金钱豹全国门店接连关闭后，许多消费者预付卡里的钱难以退回。上海市单用途预付卡协会表示，虽然金钱豹为上海市的发卡备案企业，但金钱豹去年八月和九月曾因为不再续保被列入预付卡异常名单。不过，多数消费者并未注意到这一细节，直到金钱豹关门事件发生后，金钱豹才从预付卡备案名单中除名。

 

“预付费消费投诉一直较多，涉及企业关门、跑路的投诉，一般很难得到解决，原因主要是目前有关预付费消费的法律法规尚不健全，有关预付费的监管也没有及时跟上。”中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江说，建议有关商务主管部门加强对发卡企业的预付费业务活动、内部控制和风险状况等进行定期或不定期的现场及非现场检查，积极预防涉及预付费的重大突发性事件。

 

记者了解到，国家工商总局去年对《消费者权益保护法实施条例》进行了意见征集，该条例对预付卡发行企业提出了较为全面的要求。例如，以预收款方式销售商品或者提供服务的经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者有权选择解除协议；经营者应当退回预付款并承担预付款的利息、办理预付款业务时消费者支付的合理费用。但截至目前，该条例还未正式发布。

 

业内人士提醒，在监管缺位的情况下，消费者对金额较大的预付费卡购买要格外谨慎。

2月11日，北京晚报文章《疯狂钢琴突然关张，数百人为学费抓狂》爆出了经营六年多的音乐教育机构疯狂钢琴在2月7日停止经营并在一天后将北京现存的五家门店同时关闭，拖欠教师工资社保和学员学费的新闻。

文章中提到了该机构在关门前两天依旧在招生，许多愤怒的学员报警后依旧不解气，聚集在商场中关闭的门店前议论纷纷，并在门上张贴“诈骗”、“骗子”等字。该新闻得到了许多北京当地媒体与音乐培训业内平台的转发，在小范围内引起热议，北京电视台也进行了相关报道。

 

根据多家媒体发布的消息，学员们组成的维权团队已经有四百多人，学员涉及的被骗总金额在百万元以上，单笔最大金额26800元；还有部分教职工表示近两个月没有拿到工资，社保也断了，部分其入驻的商场负责人也说公司没有缴纳最近的场地租金。

培训还是诈骗，疯狂钢琴在行业内可能只是不规范机构的冰山一角

音乐财经在最近两天试图联系疯狂钢琴负责人，但一直没有结果。微信平台中有关“疯狂钢琴”的公众号近几天的信息正常更新，但是却只和位于成都的各个商场门店相关。根据已公布的联络人发言，疯狂钢琴近年来入不敷出，欠下千万债务，而原本注册资本只有三百万，因为无力继续经营遂决定闭店并申请破产，没有事先通知学员是为了保全资产，便于清算。

疯狂钢琴的这番“不通知学员就是知道他们会闹事让我们保不住资产”的解释，明显令人生疑。音乐财经在搜索“疯狂钢琴”的部分公开信息后发现，早在2013年左右就有人在天涯等论坛发帖说该培训机构是骗子，诱导学员缴费，收钱后态度骤变，并且并没有认真进行教学等。许多网友也在评论中说，看到该机构“速成”的口号，抱着闲暇时间玩一玩的心态花大钱报了名，然而并没有得到有趣的体验。

根据四年前网友爆出的疯狂钢琴信息，音乐财经在公开数据中查到了这家“北京浩然廷西商贸有限公司”，九家公司中目前只有一家标注为零售业、法人代表叫张玲的“北京浩然廷西商贸有限公司第七分公司”是开业状态，其他十家相关公司都已注销。

 

而在此次疯狂钢琴因破产而爆出的一系列报道中，学员与媒体提供的公司信息为“北京西丰全文化发展有限公司”，在公示信息相关的十九家公司里目前只有八家是存续与开业的状态，并且除了报道中的总公司法人代表李月之外，有多家分公司法人为与“北京浩然廷西商贸有限公司第七分公司”相同的张玲。

音乐财经就此事采访了两位在音乐培训行业内主攻不同方向的从业者，音乐教育O2O平台“学音悦”的创始人任威与上海线下音乐教育机构“韵谷音乐”创始人李洁。

有十多年线下音乐教育机构经营经验的任威表示并不意外疯狂钢琴倒闭新闻的出现，说这只是冰山一角，“其实现在很多线下音乐培训机构都在关店。因为目前行业内在一二线城市运营的培训机构大多数的财务状况都很病态，入不敷出。而且很多看准市场扩张而开设的音乐培训与加盟连锁机构，他们的目的都不单纯，用高档的课程包装方式和门店装修去吸引学员，就是为了在短期内收取加盟连锁店的费用和骗学员高价学费，没有长期的品牌培养计划，也没有做音乐教育最核心的师资水平。”

李洁也表示，虽然现在音乐教育的市场十分红火，比如就上海来说，消费者十分偏好古典音乐教育培训，但是专注做音乐培训的正规机构相对来说还是很少，大部分是老牌的琴行、艺术学校、文化馆和少年宫在分散做此类培训，缺少规范的教研流程与核心教学方法。

而在说到为什么疯狂钢琴会倒闭时，任威表示在前两年与同行讨论该问题时就发现，先不论疯狂钢琴这样的机构是否涉嫌诈骗，音乐培训机构在一二线城市做实体店的成本太高是他们纷纷倒闭的最大原因。

 

“（疯狂钢琴的）错误在于不应该用这么高的成本在商场去做线下音乐培训。”任威说。他认为乐器与音乐培训的连锁加盟店模式本身没有问题，关键在于控制成本。学音悦的线下模式是跟地产方合作，让地产方与商场免费提供场地，然后学音悦将场地分发到合作方，扶持做线下音乐教育的创业者，从这方面控制房租成本。

“在北京，像疯狂钢琴这样在商场中开设的门店，一个月一个店的房租在8万到12万元左右，店面运营成本大概要15万元，而一线城市的音乐教育行业收入毛利率水平只有12%到15%左右，所以他们每月营业额至少需要达到120万元左右才能保本。疯狂钢琴开了六七年，一家店一年得需要上千万元的营业额才能覆盖成本，但是实体店收入并没有那么高，长时间就会导致入不敷出。”

就任威透露的情况，现在一线城市过高的房租与人力成本让当地的线下音乐教育机构基本赚不到什么钱，只有一些在写字楼或者民居里自己开设的小教室和部分老牌的多年前就购置了场地的培训机构能够控制成本，那些在商场里花高价开设的培训门店会倒闭只是时间问题。

根据学音悦后台相关线下合作机构提供的数据，在二三线及以下城市中开设的线下培训机构都有较高的利润率，运营状况也很健康，而在一线城市运营的机构基本上也都是入不敷出的状态，每年都在亏损。

加盟模式迅速“圈地”，市场却才刚刚起步，行业亟需规范

“这个行业很黑，乱七八糟的事情特别多，培训机构大部分老师都是音乐学院的学生或者毕业生，工资不高又很辛苦，要是家长一投诉，还被扣钱。”一位来自沈阳音乐学院的钢琴老师对音乐财经说，有一年冬天骑自行车在路上摔到腿，一瘸一拐迟到了，在学生家里一口水也没喝上。后来她选择回家结婚生孩子，不干这活了。

在行业流动率极高的现实情况下，家长们也是满腹怨言。2016年，一位身边的家长朋友选择上万元在北京海淀一家Shopping Mall里报了幼儿钢琴培训，“装修得挺豪华，管理一塌糊涂，还停留在用纸记录学员信息的时代，跟美容院办会员卡差不多，每次去都得查档案。令我奔溃的是，第一个女老师染一头黄头发非主流，我就怀疑根本不是正规音乐学院毕业的，前两节课还好，后来上课时间越来越不靠谱，好几次临时放我们家孩子鸽子，各种奇葩理由，我要求换老师，新老师同样存在这个问题，后来要求退钱的过程更是让我精疲力竭。”过了两个月后，她发现商场里的这家培训机构已经关门走人，换成了一家少儿英语培训机构。

根据《2016中国音乐产业发展报告（总报告）》数据，处于音乐产业关联层的音乐教育培训在2015年总产值达到了666亿元，其中社会音乐考级培训总值为600亿元，同比增长3.8%。

而随着互联网新技术的开发，音乐教育与互联网的联系会越来越广泛，音乐教育和音乐生活全产业链的互动融合更加密切，金融资本也更为关注在线音乐教育市场。

有相关机构预测在2018年整体艺术培训市场产值会达到800亿元，而钢琴培训又是音乐培训市场规模里尤为重要的一部分。钢琴的市场规模几乎占到乐器市场的一大半，钢琴的价格也偏高，毛利超过30%，尤其是儿童学习的时间也比较长，有数据还显示，2015 年中国少儿钢琴培训规模为300亿元。

资本这几年开始进入钢琴培训行业。早在2014年，上市公司珠江钢琴就宣布以自有资金1800万元设立产业基金，专门投资文化艺术教育领域的股权投资，而且重点方向之一就是钢琴培训教育。

音乐财经2015年以来一直在参加上海乐器展，可以特别明显的感受到乐器培训机构（特别是钢琴）如雨后春笋般出现的热度。在一位业内人士看来，行业“水”挺深的，一部分在拿了资本烧钱圈地，但大部分私营的培训机构最后还是开不下去，原因是都想赚快钱，老板浮躁不负责任，老师质量良莠不齐，服务标准化程度低，很难留住客户。

在钢琴培训领域，星空琴行是比较令人关注的一家创业公司。星空琴行成立于2011年，由前阿里的管理团队创立，于2015年完成2000万美元融资。目前已经在全国大中城市的一线商业购物中心建立了接近60家钢琴培训体验店，数万名付费会员，平台老师超千人。

至今，这家公司已经经历了四次转型，一开始走了很多弯路：从钢琴销售、培训到素质教育平台，2013年春是这家公司发展的关键点，这年春天，公司合伙人和天使投资人各投资100多万元，决定进入商场做线下体验店，开始疯狂卖成人培训课程，才算迎来发展的专辑。现在星空琴行已经从直营模式转型到做加盟商模式，2017年这家公司的重点是：在扩张它在核心城市直营门店的同时，进一步推进加盟体系的落地。

 

虽然市场正在急速扩张，但行业才刚刚起步，还有很多痛点需要解决。在任威看来，目前市场主要欠缺三个方面：管理、师资和体验。任威的团队以前有过十多年的线下经营经验，开店闭店的过程中走了很多弯路，那时候认为没有钱、做不大、没有品牌是不成功的原因，但是后来他们发现行业的核心其实是资源与内容的共享。

任威说：“全国各地的培训班，不管用什么名目，用什么样的包装方式或者装修去吸引学员，到最后你会发现大家还是在和本地的老师学习，而学生花钱都是想能找到最好的老师进行学习。”

 

“我认为做线下培训机构的难点是师资与核心课程开发。因为老师们虽然都很优秀，但教法很不一样，做机构需要有规范的教研组与教学流程，这方面在行业内还是很缺的。”李洁认为，市场才刚刚起步，80后的音乐学院毕业生，在就业时选择做音乐教育，到现在也就十几年时间，机构的优秀师资培养也需要时间。